На все товары Roborock и Dreame распространяется ограниченная гарантия 12 месяцев со дня продажи. Мы выдаём гарантийный талон фирменного СЦ к каждому пылесосу. На раскодники и аксессуары - гарантия 14 дней. Обращаем ваше внимание, что технически сложные товары надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежат обмену и возврату.

Сервисный центр откажет вам в бесплатном гарантийном ремонте в следующих случаях:
- дефекты возникли в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс расходных материалов;
- дефекты возникли в результате ненадлежащих условий эксплуатации;
- на изделии есть следы несанкционированного вскрытия;
- изделие повреждено в результате ненадлежащих условий транспортировки от пункта выдачи, хранения;
- на изделии есть следы несанкционированного вскрытия;
- изделие повреждено из-за несчастного случая, пожара, стихийного бедствия;
- на изделии повреждены или удалены заводские серийные номера, стикеры или пломбы;
- на изделии есть механические повреждения;

Личном кабинете вам предоставляется исчерпывающая информация о заказе с прикреплёнными фотографиями отправления (видео упаковки, серийный номер) в качестве доказательства отправки товара в неповреждённой упаковке.